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Une qualité de service certifiée

Depuis le mois de septembre 2015, en complément des obligations réglémentaires d’évaluations internes et d’évaluations externes, l’organisation de l’établissement et la démarche globale d’amélioration de la qualité des services sont certifiées « NF Service » par l’AFNOR sur la base de la norme NF 386. Les certifications successives obtenues suite à des audits annuels, attestent que les caractéristiques suivantes ont été spécialement analysées et certifiées :

  • Le respect de l’éthique,
  • La qualité de l’accueil,​​​​​​
  • L’information fournie,
  • Le cadre de vie,
  • Le projet personnalisé garantissant l’accompagnement et les  soins,
  • Le traitement des réclamations clients,
  • La qualité et la formation du personnel,
  • La prise en compte de la satisfaction du résident.

Ces certifications successives vous garantissent également l’exercice de vos droits fondamentaux et de vos libertés comme :

  • Le droit à l’intimité et à la dignité,
  • Le droit à l’image et à la confidentialité,
  • Le droit à la pratique religieuse,
  • Le droit à l’exercice d’une sexualité,
  • Le droit à la sécurité (personne et biens).

Besoin d’en savoir plus ? Appelez au

La démarche qualité hygiène

Depuis 2014, une Cellule Hygiène a été créée. Sur la base de groupes de travail, cette Cellule Hygiène a établi le DARI (Document d’Analyse du Risque Infectieux). Ce document réglémentaire nous permet d’évaluer et d’améliorer en permanence les règles d’hygiène applicables et l’organisation des interventions des professionnels dans de nombreux domaines sensibles comme celui de la cuisine, de la blanchisserie, des soins et de l’entretien des locaux.

Elle est en lien constant avec le centre d’appui pour la prévention des infections associées aux soins (CPIAS) de notre secteur géographique.

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